常見問題 FAQ
📦 配送相關
Q1：送貨需要幾耐時間？
A：一般訂單確認後 1-3 個工作天出貨。香港市區通常翌日送達，新界及離島地區可能需要 2-3 個工作天。如訂購量較大或遇上假期，出貨時間可能略有延遲，我哋會盡快通知閣下。
Q2：配送範圍包括邊度？運費幾多？
A：目前配送範圍涵蓋香港全境（包括港島、九龍、新界）。訂單滿 HK$500 可享免費送貨；未滿 HK$500 將收取基本運費 HK$40。離島地區運費另議，詳情請 WhatsApp 我哋查詢。
Q3：可唔可以指定送貨日期同時間？
A：可以。於落單時備註所需送貨日期，我哋會盡量配合。惟實際送達時間需視乎物流安排，建議預留 2-3 個工作天。如需指定時段，請 WhatsApp 聯絡客服。
💳 付款方式
Q4：接受邊啲付款方式？
A：我哋接受以下付款方式：
- 信用卡（Visa、Mastercard、American Express）
- 銀行轉賬 / 銀行入數
- PayMe
- 轉數快（FPS）
Q5：銀行轉賬 / PayMe 付款後點樣確認？
A：完成付款後，請將入數紙截圖或 PayMe 付款證明 WhatsApp 至 +852 6711 2800，並附上訂單編號。我哋核實後會盡快安排出貨。
🍵 產品使用
Q6：月子餐點樣翻熱同食用？
A：大部分月子餐產品均附有詳細食用說明。一般建議：
- 冷藏產品：取出後隔水加熱或以微波爐中火加熱 2-3 分鐘
- 常溫產品：開封後請盡快食用
- 沖飲產品：以適量熱水沖調即可
具體食用方法請參閱各產品包裝上之說明。如有疑問，歡迎隨時 WhatsApp 我哋查詢。
Q7：產品有效期幾耐？點樣保存？
A：不同產品之有效期各異，一般如下：
- 冷藏月子餐：冷藏保存約 3-7 天，冷凍保存可達 30 天
- 養生茶飲（乾貨）：常溫密封保存約 12-18 個月
- 沖飲粉類：常溫密封保存約 12-24 個月
請留意包裝上標示之有效日期，並按照指示保存。
Q8：產後幾時開始可以食月子餐？
A：一般建議順產後第 2-3 天開始食用月子餐，剖腹產則建議待腸胃恢復蠕動後（約術後 3-5 天）開始。唔同階段有不同嘅調理重點，我哋嘅產品系列按「排、調、補、養」四階段設計。如需個人化建議，歡迎 WhatsApp 我哋嘅產後調理顧問。
🔄 退換貨
Q9：點樣申請退換貨？
A：如產品符合退換條件（未拆封且於簽收後 7 日內），請 WhatsApp 至 +852 6711 2800 或致電 +852 8230 1713，提供訂單編號及退換原因。如產品有品質問題（如變質、破損），請於收貨後 48 小時內聯絡我哋並附上照片。完整退換貨政策請參閱「退換貨政策」頁面。
Q10：退款幾耐先收到？
A：退貨產品經我哋確認無誤後，退款將喺 7-14 個工作天內按原付款方式退回。信用卡退款需視乎發卡機構處理時間。
🏅 認證及安全
Q11：紫金堂嘅產品安全嗎？有咩認證？
A：紫金堂所有產品均通過多項國際食品安全認證：
- HACCP 危害分析及關鍵控制點認證
- ISO 22000 國際食品安全管理體系認證
- 251 項農藥殘留檢測全部通過
我哋嘅生產工場嚴格遵循 GMP 良好作業規範，確保每件產品嘅安全同品質。
Q12：產品有冇添加防腐劑或人工色素？
A：紫金堂堅持天然健康原則，產品唔加人工色素及防腐劑。所有食材均經過嚴格篩選同檢測，確保安全可靠。
📞 其他
Q13：可唔可以上門自取？
A：歡迎上門自取！地址為新界葵芳大連排道 144 號金豐工業大廈 1 期 13 樓 F 室。請先 WhatsApp 預約，以便我哋安排接待。辦公時間為星期一至六 10:00-18:00。
Q14：有冇批量訂購或公司優惠？
A：歡迎團購或批量訂購，可享專屬優惠。請 WhatsApp 至 +852 6711 2800 聯絡我哋嘅銷售團隊，了解更多詳情。